闲**卖货616单,第一次遇到这样的买家
故事是这样的:
1:这姑娘通过海淘的网站找到我,找我买了一瓶小棕瓶精华+倩碧卸妆膏,一起399。
2:她那边还特意要了产品批号,我发货前就给他拍了产品视频,包括批号。
3:她收货了,突然来找我,说她老公帮他买了两瓶,她要退货,我拒绝了,因为我的产品说明上写了,售出不退换(因为之前发生过被人调包的案例)
4:她又来跟我说,我的是假货,说我小棕瓶瓶底的批号不是钢印,是很明显的假货。
5:我再次拒绝,因为产品批号本来就会因为生产国家和批次不一样,产生差异。为了打消她的顾虑,我特意去了国内官网找客服证实这点。给她发过去之后,她说我在美国买的东西,找国内官网证实,很可笑???
诉求:请问各位大佬,知道这种情况怎么处理嘛?