集美速递转运碎碎念 论有开箱视频的重要性!!!
集美速递是看到很多社区小伙伴分享的一家转运,貌似是5月份开始使用,陆陆续续也走了好几单,一开始没注意他们家是否有出入库照片,所以第一单的时候没有出库照就默认没有。
但是神奇的是第二单又有出库照,以为是数量有误所以有照片,联系了客服,得到的回复是出库照不一定保证都有,只能是尽量,前面两单收到数量都无误,也就不在意是否有照片。直到最近两个包裹合箱,看到了出库照,很明显数量少了一个,联系客服被告知根据入库重量并没有漏打包的情况,让联系商家确认,重点是合箱了2个包裹,里面东西是有重复的,没有入库照或者开箱视频的情况下根本没办法知道哪一个少了。
而且客服还告知提交后的包裹从提交出库那一刻,这个过程就是不可逆的,等看到出库图的时候,包裹已经打包好并进入托盘!就很想说没看到出库图谁能提前预知问题?后续又告知可以去问看看这个包裹是否打托盘了,没打的话需要再支付打包费和拍照费,拍照是10元,打包费是15/磅,但是如果已经打托盘就不建议,说是操作起来很麻烦且复杂不常见,一年也就帮客户操作一到两次,因为流程繁琐,期间出现问题也不予负责?!也就是说合着来去就是我自己负责呗,那我还需要付钱拆开做什么?但还是要肯定客服的工作到位,晚上7点多还发了仓库的聊天截图,大概意思就是那么大个不可能看不到,肯定都发走了,没有就是商家漏发,让商家补发不就行了??!xxoo,商家要是那么好说话,还需要来跟你们核对?后面联系了商家,商家也是说包裹重量没错,而且因为是热销商品他们发货会很注意,因为每个单品的重量都知道,所以后面把每个单品重量加起来,包裹重量确实是没错,但就是少了一个物品,这是不是很神奇呢?作为一家大型转运公司,如果能有开箱视频,一切是不是都能清楚了呢?!试问这样的转运公司大家还能安心使用吗?