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rzshh
2020-03-01 评论了
傲娇，加油。
【集先锋速递】从来不是急你所急 tb网上买了3个包包，因为一些原因，需要退货回去，11月26日完成订单预报，11月27日提前联系了客服，说自己提供退货label，手续费10刀一单。之后一直在等快递送达，12月4日物流显示已投递，12月6日还未入库，12月7日显示入库，立刻开始退货操作。 这时候，我发现操作界面里并没有退货选项，问客服，回了我一句申请出库，提供退货label，即图一，请问，根据这句话我怎么操作，申请出库，按照转运回来的流程操作吗？那我要预付18刀的金额在账户里，但退货只需10刀的手续费，剩下的8刀怎么说，下次转运再用？这也不是大问题，可以。接下来，提供退货label，提供给谁？系统内根本没有提交的地方啊，我问了之后才说给客服，接下来，人直接就消失了。我从周六下午1点开始联系，客服最后回我的一句话时1点14分，之后我等了快半个小时，**没有人理我，到了晚上我又留言了，客服11点跟我说还要备注退货。呵呵。 周日我又联系了客服，到现在也没回我。 从整个联系过程中，我的感受以下几点： 1.退货手续费高的离谱。我在傲天使用退货服务，只需要2刀一单，集先锋10刀一单。这个反正标明了的，自认倒霉。 2.页面不完善。退货服务**没有选项，操作非常不便。 3.客服很不专业。退货流程不清楚，给出的退货流程指导，**没有可操作性，问一句，答一句，挤牙膏啊。从最初说提供label，没说提供给谁，正常申请出库，忘记跟我说订单备注退货，如果我真按他所说的申请了，结果给我转运回来了怎么办，这个失误谁来负责。 4.客服经常搞消失，回复太慢，体验感太差。 这次弄好之后我再也不会用集先锋了的。太恶心了！
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